En 2014, Jean-Claude B., retraité alors âgé de 70 ans, déménage à Callas (Var), et ouvre un compteur d’eau auprès de la Saur. Il paie les premières factures par chèque, puis opte pour le prélèvement automatique. « Mais un beau jour, la Saur me demande de repayer environ 400 euros », dit-il : « Elle n’avait pas pris en compte mes chèques, qui avaient pourtant été encaissés.»